The future of work
AI & Algoritmes in de toekomst van werk
Het afgelopen decennium is de manier waarop we werken drastisch veranderd. Op technologisch en zakelijk gebied hebben we nieuwe vormen gevonden om automatisering toe te passen om de productiviteit te verhogen. Het komende decennium staan we voor nog grotere uitdagingen waarbij kunstmatige intelligentie en robotica een verdere intrede doen op de werkvloer. Wat betekenen de algoritmes voor de “future of work”? Hoe gaan ze ons helpen om werk gedaan te krijgen? En wat wordt de rol van de mens in een wereld waar machines steeds intelligenter worden?
Het afgelopen decennium is de manier waarop we werken drastisch veranderd. Op technologisch en zakelijk gebied hebben we nieuwe vormen gevonden om automatisering toe te passen om de productiviteit te verhogen. Het komende decennium staan we voor nog grotere uitdagingen waarbij kunstmatige intelligentie en robotica een verdere intrede doen op de werkvloer. Wat betekenen de algoritmes voor de “future of work”? Hoe gaan ze ons helpen om werk gedaan te krijgen? En wat wordt de rol van de mens in een wereld waar machines steeds intelligenter worden?
De vierde industriële revolutie
Al sinds de eerste industriële revolutie zien we dat de productiviteit stijgt naarmate we meer automatiseren. Zo schrijft onderzoeksbureau McKinsey dat de stoommachine voor een productiviteitsstijging van 0,3% in de beroepsbevolking zorgde, en de intrede van IT voor een stijging van 0,6%. De verwachting is dat de productiviteit in de huidige, vierde industriële revolutie zal stijgen van 0,8% naar 1,4%. De adoptie van technologie zoals robotica, artificial intelligence en machine learning zijn de voornaamste drijfveren.
Wetenschappers van de Oxford Universiteit voorspellen dat veel banen in het komende decennium zullen verdwijnen. Niet alleen banen waar veel repetitieve handelingen voor nodig zijn, ook banen voor hoogopgeleiden zijn vatbaar voor algoritmes. Er liggen echter genoeg scenario’s klaar om de mens er als winnaar uit te laten. Door de mens en algoritmes verder met elkaar te laten samenwerken, ontstaat er meer ruimte voor welzijn. Maar wat betekent dat voor uw organisatie en hoe kun je dit in je voordeel gebruiken?
Het nieuwe normaal
Een van de grootste veranderingen de afgelopen jaren was zonder twijfel de coronacrisis. Opeens moest iedereen vanuit huis werken waardoor veel organisaties plotselinge maatregelingen moesten nemen. Vergaderen deden we uitsluitend via een scherm en veel bedrijven moesten op zoek naar nieuwe manieren om informatie te delen.
We merkten dat het verplicht thuiswerken voor flexibiliteit zorgde. Voor de een was het een zegen – door het thuiswerken was er meer tijd en aandacht voor familie. De reistijd was verdwenen en een werkdag werd productiever omdat je het kon indelen zoals je zelf wilde. Voor anderen viel het thuiswerken juist zwaarder. Velen werden eenzamer. Het gebrek aan sociale interactie en de dynamiek van het kantoorleven was een groot gemis.
Nu het erop lijkt dat de wereld weer een beetje opengaat, ontstaan ook de gesprekken en visies over wat werken straks betekent. Voor welke werkzaamheden gaan we terug naar hoe het voorheen was en op welke gebieden kunnen we straks spreken over een blijvende verandering? We voorzien hierin een aantal trends waarbij technologie als katalysator dient.
5 trends die werk structureel veranderen
1. Werken zoals jij het wenst
Technologie maakt het voor veel beroepen mogelijk om altijd, overal en wanneer dan ook te werken. Tijd- en plaatsonfhankelijk werken was al jaren mogelijk, maar door de coronacrisis is het geaccelereerd. Een groot deel van de mensen zal niet terug willen naar het oude normaal, maar kiezen voor een hybride vorm.
De technologie die je organisatie gebruikt moet daarop ingericht zijn. Hoe wissel je snel een eenvoudig informatie uit tussen medewerkers die deels op kantoor werken en deels thuis? Hoe zorg je ervoor dat medewerkers die ervoor kiezen om volledig om afstand te werken dezelfde bedrijfscultuur ervaren als medewerkers die kiezen om alleen op kantoor te zijn? Organisaties zullen oplossingen moeten vinden om alle scenario’s te bedienen.
2. Een veranderende perceptie van werk
We zijn gewend om vast te houden aan onze functietitel omdat het past bij onze identiteit. Onze functietitel helpt om anderen mensen een beeld te geven wat we ongeveer doen. Door automatisering wordt het lastiger om te accepteren dat dat algoritmes sommige delen van ons werk beter doen dan onszelf. Het kan ons raken in wie wij zijn en hoe we onszelf zien. Denk aan een dokter die vervangen wordt door een app of een administratief medewerker die vervangen wordt door een slim algoritme dat automatisch facturen verwerkt.
Niet alleen werk maar ook de perceptie van een carrière zal daarom moeten veranderen. Werk is fluïde, levenslang veranderen en leren hoort erbij in de toekomst van werk. Het veranderen van het woord ‘baan’ naar ‘taken’ is een eerste stap, maar het vergt een culturele verandering waar technologie een belangrijk aspect in speelt.
3. Meer aandacht om te unpluggen
De werkweek zal van een 40-urige werkweek veranderen naar een werkweek die beter past in het nieuwe normaal. De meesten van ons werken van 9 tot 5, waar we de dag beginnen met e-mail en eindigen met e-mail. Werk ligt letterlijk in de palm van onze handen. Met onze smartphones en laptops hoeven we niet meer ‘naar werk’ te gaan, het werk komt naar ons.
En hoewel velen vasthouden aan de 40-urige werkweek, ontstaan er steeds meer geluiden van bedrijven die medewerkers verplichten om minder te werken. Een 6-urige werkdag, een 4-daagse werkweek of verplicht stoppen om 4 uur zodat je tijd kunt spenderen met familie als nieuwe norm. Organisaties zullen steeds meer maatregelen nemen zodat medewerkers kunnen unpluggen en goed uitgerust de nieuwe werkdag of week kunnen beginnen.
4. De robot als persoonlijke assistent
Assistenten hebben ons werk altijd makkelijker gemaakt. Door verdergaande digitalisering en ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie zal het aantal robotassistenten alleen maar groeien. Veel van ons gebruiken al Siri, Alexa of Cortana om ergens naartoe te navigeren of om een product aan te schaffen in een webshop.
De verwachting is dat dit soort assistenten ook hun weg zullen vinden naar de werkvloer. Nu al kunnen virtuele chatbots van Microsoft nieuwe medewerkers assisteren in bijvoorbeeld het onboardingproces of informatie voorschotelen met behulp van een paar simpele vragen. Naast schrijven zullen we steeds meer met onze stem commando’s geven.
5. Van code naar (bijna) geen code
Agile methodieken hebben de manier waarop programmeurs en het bedrijf samenwerkt verandert. Waar vroeger programmeurs in silo’s werkten helpen methodieken zoals Agile, Scrum en DevOps om de wensen van het bedrijf beter te vertalen naar software.
Het werken met sprints en het razendsnel opleveren van prototypes is een trend die alleen maar verder gevoed zal worden dankzij no-code en low-code software. Iedereen met een goed idee en een beetje handigheid kan sneller applicaties ontwikkelen of automatisering doorvoeren om het bedrijf verder te helpen. Met als gevolg meer autonomie voor de medewerker, en daarmee acceleratie voor de organisatie.
Continuous journey
Eén ding is zeker: de toekomst van werk is nooit af. Iedereen die aan de slag gaat met het thema komt er vroeg of laat achter dat het niet zozeer een technologische vraag is.
De technieken hebben zich immers voldoende bewezen in de praktijk en bovendien kunnen wij u daarbij begeleiden. De echte uitdaging zit ‘m in de praktijk vooral in de adaptatie en de manier waarop werk in de toekomst wordt georganiseerd. Want uiteindelijk bepaalt dat het succes. En daar kan Broad Horizon mee helpen.
Hierbij onderkennen we dat elke organisatie anders is en hebben we een aanpak ontwikkeld die uit verschillende fases bestaat: envision, onboard, journey. Door systematisch de drie fases te behandelen, maken we de technologie voor u toegankelijk, laten we uw medewerkers actief participeren en verzamelen we ondertussen inzichten over de organisatie, de doelen en de doelgroepen. Inzichten die we gebruiken als basis voor het uitwerken van een op kleinere use cases gebaseerde roadmap waar vaak al direct een aantal quick-wins in het bereik liggen.
Future of Work – praktische toepassingen
Rondom de Future of Work komen diverse technologische en maatschappelijke ontwikkelingen samen. In de praktijk komen we hierbij onder andere de volgende oplossingen tegen:
Schaalbare en persoonlijke werkplekken
De digitale werkplek van de toekomst is een werkplek waar personalisatie voorop staat. Een werkplek die doet wat hij moet doen en waar de gebruiker op een overzichtelijke manier informatie tot zijn of haar beschikking heeft die nodig is voor het werk. Om dit te bereiken is het nodig om het bedrijfsproces centraal te stellen in de keuzes die gemaakt worden bij een implementatie. Denken vanuit de mens in plaats van de technologie. Dat betekent ook dat de werkplek steeds meer sociale aspecten bevat, zoals een portaal met toegang tot nieuws, collega’s, toegewezen applicaties en meer.
Employee empowerment
Om voorop te blijven lopen, is snelle innovatie onvermijdelijk. Bedrijfsapplicaties spelen hier een belangrijke rol in, bijvoorbeeld omdat ze bepaalde processen automatiseren of versnellen. Ondanks het grote aanbod aan bedrijfsapplicaties kan het voorkomen dat jouw organisatie specifieke wensen heeft die de leverancier niet kan leveren. Steeds meer medewerkers nemen daarom het heft zelf in handen en gaan aan de slag met low-code en no-code tools. Deze empowermenttools stellen medewerkers in staat om sneller businessideeën te testen en om sneller prototypes te maken.
Een werkplek als virtuele ontmoetingsplek
Blijft kantoor de ontmoetingsplek voor collega’s of neemt de werkplek een deel van deze functie over? Broad Horizon biedt werkplekoplossingen waar intranet een centrale rol krijgt in de werkplek. Zo wordt een werkplek geen verzameling van informatie en applicaties, maar een plek om te communiceren, informatie uit te wisselen en samen te werken.
Carintreggeland (klantcase)
Carintreggeland heeft als IT-doelstelling om medewerkers zo te ondersteunen dat zij zich volledig kunnen richten op het op maat aanbieden van zorg aan cliënten, en daarmee een moderne en innovatieve zorgorganisatie te worden die klaar is voor de toekomst. Daarom zijn ze in 2018 een samenwerking met Pink Elephant aangegaan en de Pink 365 werkplek.
Building blocks
De toekomst van werk begint vandaag. Er is geen kant-en-klaar product wat je kunt afnemen waarna je opeens in de toekomst bent beland. Wel zijn er veel oplossingen die data, AI en werk op verschillende vlakken bij elkaar brengen en daarmee mensen productiever en gelukkiger maken.
Power Platform
Het Power Platform bestaat uit meerdere modules waarmee snel en eenvoudig apps, portalen, koppelingen en bots kunnen worden gerealiseerd. Meer autonomie voor de werknemer en daardoor een verhoogde productiviteit.
DOTS Predictive Services
Voorspelmodellen op basis van artificiële intelligentie (AI) worden steeds eenvoudiger toepasbaar. Onze ‘Data of the shelf’ oplossing zorgt voor een vliegende start met het trainen en toepassen hiervan in de eigen organisatie.
Managed Cloud
Om de toekomst van werk te faciliteren is het nodig om een technologisch platform nodig om grote hoeveelheden data te verwerken. Met de managed cloud diensten va True vinden allerlei toepassingen hun weg naar het internet.
Pink365
Persoonlijke werkplek van Pink Elephant. Oplossingen van Microsoft, zoals Microsoft365 en Azure, gecombineerd met het Embrace Social Intranet en de best practices van Pink Elephant. Pink365 is de praktische en efficiënte oplossing voor organisaties die op zoek zijn naar een persoonlijke werkplek.
Target to Data
Met onze Target-to-Data aanpak slaan we een brug tussen de strategische organisatiedoelstellingen aan de ene kant en de implicaties voor datamanagement en technologie aan de andere kant om in korte tijd met de juiste focus tot praktische resultaten te komen.
Managed Security
Alle data die ontstaat door AI en die verwerkt wordt moet ook een veilige plek hebben. Hoe borg je de privacy van medewerkers? Hoe borg je bedrijfsgeheimen? Met de Continuous Security dienst van Broad Horizon kies je voor een integrale aanpak om beveiliging stap voor stap op te pakken.
Microsoft Viva
Een moderne applicatie gericht ervaring. Waar communicatie, kennis, leren en inzichten over werk op één plek samen komen. Viva maakt gebruik van de vele apps die het Microsoft ecosysteem rijk is en integreert deze op slimme wijzen.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van trends, inspirerende klantverhalen en events.
Neem contact op
Bent u het zat om achter de markt aan te moeten hobbelen? Wilt u niet liever voor lopen op uw concurrentie? Wij hebben al veel bedrijven hiermee geholpen. Bent u de volgende?
Beschrijf uw situatie in een formulier en krijg meteen advies op maat.
