conversational intelligence

Voor 56% van de consumenten is slecht klantcontact een reden om een organisatie te verlaten. Tegelijkertijd halen organisaties niet tot nauwelijks waarde uit cruciale klantgesprekken. Klantgesprekken (calls, e-mail, chat, reviews) zijn versnipperd aanwezig binnen organisaties. De data uit deze gesprekken is ongestructureerd, waardoor het veel moeite, tijd en handmatig werk kost om hier inzichten en acties uit te halen. 

TAILO

Onze conversational intelligence software Tailo zorgt voor optimale klantrelaties door eenvoudig en snel inzichten en acties te halen uit elk gesprek.  

Visualisatie
Krijg direct inzicht in wat gebeurt in het contactcenter. Bekijk bijvoorbeeld welke intenties klanten hebben, hoe deze verschillen per kanaal en of hier gedurende de tijd verschuiving in plaatsvindt. 

Kwaliteitsmanagement
Automatische kwaliteitscontrole op klantgesprekken zorgt voor beter klantcontact. 

Natural language understanding
Elk klantgesprek wordt automatisch voorzien van tags, zoals ‘sentiment’, ‘prioriteit’ en ‘onderwerp’. Daarnaast wordt elk gesprek voorzien van een samenvatting en worden bij elke zin de klantintenties en belangrijke kenmerken genoteerd. 

Dataverrijking
Kies eenvoudig welke gegevens je wilt extraheren uit je gesprekken en voeg deze via directe koppeling of de dagelijkse feed toe aan je eigen klantbeeld of DMP. 

Verbeter customer support
Automatiseer een deel van je customer support met smart en automatic replies. Integreer de customer support eenvoudig met de grote CRM-systemen. 

Supersearch
Met SuperSearch vind je precies waar je naar op zoek bent. Doorzoek gesprekken op bijvoorbeeld prioriteit, onderwerp of sentiment. 

Ken je klant als nooit tevoren
Verbeter processen en datakwaliteit door direct inzicht in (onder andere) klantsentiment, intenties en de onderliggende vragen van elk gesprek. 

Verhoog conversie en retentie
Verhoog retentie & cross-sell door voor elke klant inzichten en triggers te ontvangen over bijvoorbeeld prijsgevoeligheid, sentiment en churnrisico’s.  

Lees hier meer over Tailo. 

Volg onze journey

Benieuwd naar onze volgende stap? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ons blog.

Deel jouw uitdaging