Finance
De financiële sector draait om vertrouwen, veiligheid, personalisatie en klantbeleving. De branche ontwikkelt zich steeds sneller, beïnvloed door digitalisering van de sector, politieke onzekerheden en de transitie naar een duurzame samenleving en economie. Deze ontwikkeling drijft de zoektocht naar nieuwe klant- en verdienmodellen, bijvoorbeeld de verschuiving naar microdiensten in plaats van het beheer van de volledige waardeketen.
Klanten zijn steeds meer op zoek naar dienstverlening op specifieke momenten, via een kanaal dat zij kiezen. Een relatie voor het leven met één financiële dienstverlener bestaat niet meer. Hierdoor is dienstverlening versnipperd over verschillende dienstverleners.
Door de procesondersteuning te optimaliseren, kunnen financiële organisaties bewegen van monolitische systemen naar flexibele microdiensten, met een mobile first-uitgangspunt.
Voor toekomstbestendige financiële organisaties is een cultuurverandering nodig. Nieuwe verdienmodellen ontstaan door de samenwerking tussen Fintech– en IT-bedrijven.
Medewerkers hebben eenvoudige en directe toegang nodig tot de relevante data en inzichten om een betere dienstverlening te kunnen bieden. Hiervoor worden data & insights, intelligence en next-best-action gebruikt. Door medewerkers te betrekken bij alle bedrijfsprocessen, wordt de vertrouwensband versterkt.
Trends &
ontwikkelingen
Wij helpen financiële instellingen op deze ontwikkelingen in te spelen, zodat zij flexibel, veerkrachtig en weerbaar worden voor veranderingen in de markt. Dit doen we aan de hand van onze continuous-aanpak, waardoor we samen, als partners, de specifieke uitdagingen voor jouw organisatie in kaart brengen, oplossen en verder kijken naar kansen in de wereld van morgen en overmorgen.
Benieuwd hoe jouw organisatie hierop kan inspelen en voorop kan lopen in de markt? Neem dan contact met ons op.
Ter inspiratie
Bij Broad Horizon staat het partnerschap met onze klanten centraal. Lees hieronder over een van onze fijne samenwerkingen. Of download het trendrapport 2020.
CREËER DE BESTE COMMUNICATIE MET DE KLANT
Hoe zorg je ervoor dat de steeds meer eisende klant een tevreden klant is en blijft? Download deel 1 van deze whitepaper over de beste communicatie met de klant.
CREËER MET TECHNOLOGIE DE BESTE COMMUNICATIE
Hoe kun je technologie inzetten om het klantcontact te verbeteren? Download deel 2 van de Finance whitepaper over de beste communicatie met de klant.
Download: Trendrapport Finance
In dit rapport staan de belangrijkste trends op het gebied van demografie, economie, milieu en politiek en wordt gekeken wat deze ontwikkelingen betekenen voor de financesector.
Vlog: Gesprekken over Finance
In deze vlog nemen we je in 15 minuten mee in verschillende onderwerpen die spelen in de Finance markt. Het onderwerp dit keer is Data.
Klantcase: Optimix
De samenwerking met Handelsbanken Nederland bood Optimix Vermogensbeheer de gelegenheid om nieuwe cliënten voor haar eigen dienstverlening te kunnen werven.
Klantcase: Blue Sky Group
Broad Horizon (voormalig House of Engagement) heeft voor Blue Sky Group een upgrade van het relatiemanagementsysteem gerealiseerd. De upgrade is een nieuw startpunt om het gebruik van het relatiemanagementsysteem binnen de organisatie te optimaliseren.
Webinar: Engage your Customer terugkijken
Bij steeds meer financiële instellingen is Online het grootste distributiekanaal geworden. Niet alleen de communicatie, maar ook de interactie en het operationele proces gaan steeds vaker via digitale platformen en apps.
Blog: Een financieel product is geen tesla
Heutmekers ziet een vergelijkbare ontwikkeling in de markt van de financiële dienstverlening. “Of het nu om beleggen, investeren of verzekeren gaat; over de hele linie zie je een aantal identieke trends”.
Volg onze journey
Benieuwd naar onze volgende stap? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ons blog.
