Dynamics 365
Customer Service

Dynamics 365 Customer Service helpt organisaties om hun klantenservice te stroomlijnen. Creëer cases n.a.v. klantvragen of issues en beheer deze tot de case succesvol is afgehandeld. Met een geavanceerde kennisbank, slimme automation en AI-toepassingen en uitmuntende case-management functionaliteiten helpt Dynamics 365 Customer Service om klanten goed en efficiënt te helpen en daarmee aan je te binden.

Broad Horizon heeft jarenlange ervaring met implementaties van Dynamics 365 oplossingen en draagt proactief bij aan het succes van jouw organisatie.

360-graden klantbeeld

Volg al het klantcontact dwars door verschillende kanalen en afdelingen.

Customer Support
Efficiënte klantenservice

Gestroomlijnde en geautomatiseerde processen.

Kennisbank delen
Geavanceerde kennisbank

Makkelijk oplossingen vinden en delen in de kennisbank.

Alles in 1 app
Omnichannel ervaring

Overzie klantenservice activiteiten over meerdere kanalen.

Zelfservice
Self-service functionaliteiten

Maak gebruik van self-service portals en virtual agents.

Wat is Dynamics 365 Customer Service?

Dynamics 365 Customer Service helpt organisaties om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Creëer, verwijs en behandel cases n.a.v. klantvragen en klachten.

Klantenservice medewerkers krijgen suggesties voor relevante oplossingen in de kennisbank en kunnen deze via verschillende kanalen delen met de klant. Ook het direct inplannen van services zoals reparaties bij de klant of in een servicecenter behoort tot de mogelijkheden.

Dynamics 365 Customer Service stelt organisaties in staat om klantenservice activiteiten te automatiseren, bijvoorbeeld met chatbots en self-service portals. Wanneer je ook gebruik maakt van andere Dynamics 365 applicaties stapelen de voordelen zich op. Alle afdelingen beschikken over dezelfde informatie en kunnen de volledige klantreis en al het klantcontact volgen.

Voordelen

Naadloze koppeling met andere Dynamics 365 applicaties

Jouw klant verwacht met één organisatie te praten, niet met verschillende afdelingen. Met Dynamics 365 stuurt iedereen in de organisatie op dezelfde informatie. Daardoor verbetert de samenwerking tussen afdelingen en kunnen klantenservice teams de klant gerichter en persoonlijker ondersteunen.

Persoonlijke omnichannel benadering

Geef medewerkers een holistisch beeld van het klantprofiel en eerdere interacties met de organisatie. Bekijk in één oogopslag het gespreksoverzicht, de tijdlijn van de supportinteractie en recente cases van klanten. Help klanten via het kanaal naar keuze zoals telefoon, chat, sms, Facebook, WhatsApp, WeChat, Twitter en Line, allemaal vanuit één integrale desktopoplossing.

Efficiënte klantenservice processen

Creëer cases n.a.v. klantvragen en klachten. Verwijs deze automatisch naar de juiste afdeling of persoon en monitor de case totdat deze is opgelost. Medewerkers schakelen probleemloos tussen openstaande cases en krijgen alle tools om de klant snel, efficiënt en goed te helpen volgens een vooraf vastgesteld proces.

Kennisbank

In de geavanceerde kennisbank van Dynamics 365 Customer Service staan oplossingen voor klantvragen en bekende issues. AI-gestuurde suggesties gebruiken contextuele hints om vergelijkbare kennisartikelen of cases aan te bevelen. Medewerkers kunnen deze informatie via verschillende kanalen met de klant delen.

Praktische inzichten

Dynamics 365 Customer Service geeft medewerkers de context die nodig is om gesprekken naar een goed resultaat te leiden. Managers hebben altijd inzicht in realtime KPI’s met reports en dashboards. Ingebouwde AI toepassingen sporen belangrijke trends op om klantbetrokkenheid, kennisbeheer en klantondersteuning te verbeteren.

Automation

Automatiseer klantenservice processen, zet selfservice portals en intelligente chatbots in om klanten te ondersteunen. Detecteer problemen van afstand met IoT-mogelijkheden in Dynamics 365 Customer Service. Los problemen van afstand op nog voordat de klant doorheeft dat er iets mis is.

Power Platform

Het Power Platform bestaat uit een reeks no-code en low-code oplossingen waarmee het mogelijk is om applicaties te bouwen en processen te automatiseren zonder programmeerwerk. Het Power Platform is middels standaard connectoren te koppelen aan Dynamics 365, maar ook aan andere applicaties. Zo kun je relatief simpel eigen apps of legacy apps koppelen aan je Dynamics omgeving. Het voordeel hiervan is dat je zo de Dynamics oplossing zo standaard mogelijk kunt houden. Dit scheelt enorm in complexiteit en kosten rondom software updates.

Waarom Broad Horizon?

Broad Horizon heeft jarenlange ervaring met implementaties van alle Dynamics oplossingen. Daarnaast hebben wij diepgaande kennis van ondersteunende Microsoft tools zoals het Power Platform, Microsoft Office en Azure. Als Microsoft Gold partner hebben we nauw contact met Microsoft en staan we vooraan bij nieuwe ontwikkelingen.

Broad Horizon bundelt specialistische kennis op het gebied van business applicaties, cloud, werkplekken en datascience. We kijken breder dan een enkel expertisegebied, maar bieden onze klanten een complete visie op IT. Daarmee helpen we jouw bedrijf continu te blijven innoveren, zodat je altijd een stap voorloopt op de concurrentie. Ook na implementatie voelen we ons verantwoordelijk. Met onze hoogwaardige support, gericht op ontzorgen, verbeteren en beveiligen, zorgen we dat je het optimale resultaat haalt uit Dynamics 365 Customer Service.

Ter inspiratie

Dynamics 365 Finance

De kracht van Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service is onderdeel van Dynamics 365. Broad Horizon adviseert je graag welke Dynamics 365 applicaties het beste aansluiten bij jouw situatie. Bekijk hier alle mogelijkheden die Dynamics 365 biedt.

Neem contact op

Bent u het zat om achter de markt aan te moeten hobbelen? Wilt u niet liever voor lopen op uw concurrentie? Wij hebben al veel bedrijven hiermee geholpen. Bent u de volgende?

Bel Broad Horizon over digitale werkplek

Bel 088 008 3500 of laat ons contact opnemen wanneer het u schikt.

Digitale werkplek - Contact mail

Beschrijf uw situatie in een formulier en krijg meteen advies op maat.

Contact opnemen - digitale werkplek

Liever per mail? Stuur ons een e-mail en vertel over uw uitdagingen.