Dynamics 365 Customer Insights

Customer Insights voor realtime inzicht in klantgedrag

Het aantal customer touchpoints groeit sneller dan ooit. Met het Customer Data Platform Customer Insights creëer je een 360 graden beeld van de wensen en behoeften van je klanten, zodat klantgerichte medewerkers beter en effectiever kunnen werken.

Klantgericht - Customer Insights
Klantgericht
Transformeer - Customer Insights
Transformeer
Inzichtelijk - Customer Insights
Inzichtelijk
Marketing - Customer Insights
Marketing
datagedreven, persoonlijk en intuïtief
Datagedreven

Wat is Customer Insights?

Steeds meer organisaties zetten de klant centraal in alles wat ze doen. De klantervaring staat voorop waardoor er ook veel gegevens over de klant worden verzameld.

Gefragmenteerde klantdata maakt lastig voor organisaties om te achterhalen wat de klant relevant vindt en om gepersonaliseerde klantervaringen voor te schotelen. Met het Customer Data Platform van Microsoft transformeren organisaties naar een klantcentrale organisatie. Customer Insights is altijd een waardevolle aanvulling op iedere bestaande Dynamics 365 omgeving. Het geeft een volledig beeld van alle kanalen en interacties met de klant.

Customer Insights - Microsoft Dynamics 365

Data verrijken

De kracht van Customer Insights is dat klantgegevens uit verschillende interne én externe bronnen en systemen samenkomen om één compleet en uniek beeld van de klant te creëren.

Zo verrijk je bijvoorbeeld interne gegevens als profiel of betalings -gegevens met aangekochte externe marktdata als Nielssen of GFK. Het koppelen van externe databronnen wordt eenvoudig gemaakt door de inzet van connectoren en de Customer Insights API.

Customer Insights - Microsoft Dynamics 365

Wat is de waarde voor jou?

Creëer een totaalbeeld van je klanten

Integreer real-time data vanuit verschillende bronnen, zodat je een 360 graden klantbeeld krijgt. Breng transactiedata samen met demografische gegevens voor een real-time klantprofiel.

Klantinteracties uit diverse bronnen analyseren

Combineer verschillende databronnen van zowel Microsoft-systemen als daarbuiten en combineer deze klantinteracties tot één overzichtelijk te gebruiken dashboard. Eenvoudig inzichten verzamelen over het gedrag en de wensen van klanten.

Klantbehoeften voorspellen

Kant-en-klare Artificial Intelligence voorspelmodellen geven krachtige inzichten over waar verbeterpunten zitten in het klantproces. Zo ontstaat nog meer inzicht.

Digital selling

Verwerf nieuwe klantinzichten, communiceer met gerichte campagnes en scoor meer gekwalificeerde leads.

DOWNLOAD

DOWNLOAD

Creëer succes voor jouw organisatie met Digital Selling

Ben jij op zoek naar een slimme manier om Sales en Marketing met elkaar te verbinden? Wil je tegelijkertijd interne processen optimaliseren en zorgen voor een grotere waardecreatie? Dan is Digital Selling de weg vooruit!

Het Customer Data Platform

DOWNLOAD

DOWNLOAD

De ‘missing’ link in persoonlijke klantcommunicatie

In deze whitepaper laten we zien wat de toegevoegde waarde is van Customer Insights, door het uitlichten van zes kenmerken die de functionaliteit van dit Customer Data Platform samenvatten. Daarnaast gaan we dieper in op hoe de functionaliteiten zich verhouden tot andere klantensystemen zoals CRM, Analytics & BI, E-Commerce, Contact Center en Marketing Automation.

Wat is Customer Insights?

Customer Insights (CI) is een selfservice Customer Data Platform waarmee bedrijven laagdrempelig transformeren tot datagedreven organisaties.

De applicatie combineert de verschillende databronnen binnen jouw organisatie om te komen tot één uniform en holistisch klantbeeld. Interne gegevens worden gemakkelijk gecombineerd met externe databronnen om tot onontdekte inzichten te komen.

Zelfstandig kunnen geavanceerde technologieën worden toegepast als Artificial Intelligence (AI) en Machine Learning (ML) om tot inzichten te komen die voorheen onmogelijk waren.

Doordat de unieke inzichten gemakkelijk kunnen worden ontsloten naar jouw verschillende klantkanalen creëer je waardevolle gepersonaliseerde klantervaringen in alle lagen van de organisatie. Wij bieden onze dienstverlening in drie verschillende pakketten aan.

Power Platform

Het Power Platform bestaat uit een reeks no-code en low-code oplossingen waarmee het mogelijk is om applicaties te bouwen en processen te automatiseren zonder programmeerwerk. Het Power Platform is middels standaard connectoren te koppelen aan Dynamics 365, maar ook aan andere applicaties. Zo kun je relatief simpel eigen apps of legacy apps koppelen aan je Dynamics omgeving. Het voordeel hiervan is dat je zo de Dynamics oplossing zo standaard mogelijk kunt houden. Dit scheelt enorm in complexiteit en kosten rondom software updates.

Waarom Broad Horizon?

Broad Horizon heeft jarenlange ervaring met implementaties van alle Dynamics ERP- en CRM-oplossingen. Daarnaast hebben wij diepgaande kennis van ondersteunende Microsoft tools zoals het Power Platform, Microsoft werkplekken en Azure. Ook bieden we eigen add-ons zoals waarmee we waardevolle functionaliteit toevoegen voor de Nederlandse markt zoals integratie met de Kamer van Koophandel, postcode validatie en aanhefgeneratie.

Broad Horizon bundelt specialistische kennis op het gebied van business applicaties, cloud, werkplekken en datascience. We kijken breder dan een enkel expertisegebied, maar bieden onze klanten een complete visie op IT. Daarmee helpen we jouw bedrijf continu te blijven innoveren, zodat je altijd een stap voorloopt op de concurrentie. Ook na implementatie voelen we ons verantwoordelijk. Met onze hoogwaardige support, gericht op ontzorgen, verbeteren en beveiligen, zorgen we dat je het optimale resultaat haalt uit Dynamics 365 Sales.

Neem contact op

Samen een holistisch klantbeeld creëren

Nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheid van Customer Insights voor jouw organisatie? Neem dan contact op met onze gecertificeerde Microsoft experts.