Bots en dan…

Technology staat nooit stil. Nieuwe mogelijkheden bieden nieuwe kansen, ook voor jouw organisatie. Op welke wijze zou een (Chat) Bot, een geautomatiseerde gesprekspartner, jou kunnen ondersteunen in jouw bedrijfsvoering? Meld je dan aan voor onze hackaton. Gedurende twee dagen dompelen we je onder in de wereld van Microsoft Power Virtual Agent in combinatie met Dynamics 365 (CE). Op deze pagina vertellen we je meer over deze hackaton.

De vele mogelijkheden van Bots

Wat zou het betekenen als je Bots zou hebben die met jouw eindklanten kunnen chatten? Of een bot die aanvullend hierop niet alleen maar reactief is maar ook acties onderneemt? Wil jij weten hoe je een communicatieprogramma voor jouw relaties kan inzetten waarbij technologie de communicatiespil kan zijn?

De interactie met klanten is intensief. Veel vragen worden gesteld, zowel online als ook via de telefoon. Hierbij is het veelal informatie die gevraagd wordt die in de bestaande systemen aanwezig is. Voorbeelden zijn vragen rondom voorraad standen, product specificaties, levertijden, alternatieve producten, maar ook klachten of vragen rondom ontvangen leveringen. En zo zijn er nog vele andere vraagstukken te definiëren die direct invloed hebben op de service en servicegraad die uw wilt leveren.

Een Virtual Agent of Chat Bot, maakt het dus mogelijk om o.a. werk uit handen te nemen door vragen te beantwoorden die doorgaans gesteld worden via de telefoon. Zo worden jouw medewerkers ontlast en worden prospects, klanten en leveranciers sneller geholpen. Door de inzet van zo’n virtual agent wordt ook de zelfredzaamheid vergroot van deze prospects, klanten en leveranciers.

Om hier kennis mee te maken is het mogelijk een gezamenlijke hackaton uit te voeren. Hieronder vertellen we je meer over deze hackaton.

Organisaties die reeds gebruik maken van Dynamics 365 (CE)

Tijdens de hackathon maken we naast Dynamics 365 gebruik van het Microsoft Power platform. Daarvan gebruiken we de componenten Power Virtual Agent en (optioneel) Power Automate. Bij voorkeur maken we hiervoor gebruik van jouw eigen Microsoft omgeving, maar als dat niet mogelijk is bieden wij de mogelijkheid om de hackathon op een tijdelijke omgeving van Broad Horizon uit te voeren.

Per deelnemende organisatie vertegenwoordiging vanuit techniek en praktijk

Bots en virtuele assistenten zijn instrumenten die direct gekoppeld zijn aan belangrijke bedrijfsprocessen, in vele gevallen ook richting de klant. Het advies is dan ook om mensen mee te laten doen die praktijkervaring hebben met deze processen. Zij kunnen goed aangeven welke vraagstukken er leven en waar de meeste impact te halen is als deze vraagstukken worden aangepakt. Deze bots en virtuele assistenten worden echter straks ook onderdeel van de ICT omgeving en gaan de bots waar nodig samenwerken met andere onderdelen in deze omgeving. Denk aan het ophalen van data uit backend systemen waarmee vragen richting de eindklant beantwoord kunnen worden.

We raden daarom aan om per deelnemende organisatie een verdeling van deelnemers te doen waar er 50% uit de praktijk en 50% uit de techniek komt.
We hanteren een minimum van 6 tot een maximum van 16 personen per hackathon. Meer is mogelijk, maar dan wordt het een iets ander format. Optioneel is het ook mogelijk om de hackathon te doen waar meerdere organisaties tegelijkertijd deelnemen. Dan splitsen we groepen waar nodig per deelnemende organisatie.

Wat ga je doen tijdens de hackaton?

Gedurende twee dagen dompelen we de deelnemers onder in de wereld van Microsoft Power Virtual Agent in combinatie met Dynamics 365 (CE). We steken direct de handen uit de mouwen om op een gestructureerde manier aan de slag te gaan met het platform.

• Deelnemers leren op basis van eenvoudige voorbeelden hoe het platform werkt, wat je er mee kunt en hoe eenvoudig het is in te richten en aan te passen.

• Deelnemers gaan met elkaar op een gestructureerde manier op zoek naar waardevolle toepassingen van bots voor de organisatie.

• Op basis van meerdere opdrachten zullen de deelnemers zich steeds verder verdiepen. Zo maken ze een eerste versie van een bot om die vervolgens stapsgewijs verder uit te bouwen.

• Deelnemers zullen elkaars bot ook tussentijds testen / beoordelen. Zodoende worden er nieuwe inzichten gecreëerd die kunnen worden meegenomen gedurende de hackathon.

• Aan het einde van hackathon presenteren de deelnemers de opgeleverde bots aan een jury bestaande uit medewerkers van jullie eigen organisatie. Zij beoordelen de bots op impact en complexiteit van implementeren. Zodoende ontstaat een beeld welke bot-oplossing de hoogste bijdrage kan leveren aan de organisatie.

 

Tijdens de hackathon nemen we de groep mee in een brainstorm waaruit verschillende scenario’s uit de eigen praktijk worden benoemd. De bot kan bijvoorbeeld vragen beantwoorden, gegevens opzoeken, bestellingen aannemen en afspraken plannen.

Meer weten?

Wil je meer weten over deze hackaton en de mogelijkheden, neem dan contact met ons op voor een intakegesprek.