Business Accelerator

Versnellen op commerciële doelstellingen met data & analytics in het nieuwe normaal

Hoe ziet de retail eruit sinds Covid-19? De laatste tijd stapelen de trendrapporten zich op over het nieuwe normaal. Opvallend is dat de retail veel genoemd wordt als een van de belangrijkste sectoren die zich nu versneld moet aanpassen aan de veranderende wereld met Corona. Hoe kan jij deze aanpassingen doorvoeren in jouw organisatie?

Bij Broad Horizon kennen wij de uitdagingen van retailers als geen ander. Wij helpen hen dagelijks met het toekomstbestendig maken van hun IT-landschap, innoveren samen met hen hun portfolio, ondersteunen hun medewerkers met behulp van technologie en data, en helpen hen bij hun klantbediening.

In dit artikel nemen we je mee in onze oplossing voor de wereld van vandaag en morgen. Met onze business accelerator ben je in staat te accelereren op de commerciële targets en pas je data & analytics toe in je klantinteracties. Zo is ook jouw organisatie klaar voor de veranderende wereld van morgen.

Welke vragen leven er op dit gebied bij retailers?

Retailers staan op dit moment voor de uitdaging om data & analytics succesvol in te zetten in hun marketinginspanningen en als onderwerp binnen de digitale transformatie van hun organisatie. Ook vóór het Corona-tijdperk was dit al een van de belangrijkste onderwerpen in boardrooms, maar de afgelopen maanden hebben duidelijk gemaakt dat consumenten een versnelde verschuiving naar digitale kanalen hebben gemaakt en deze voorlopig zien als de ‘veiligste’ kanalen voor interacties.

Voor retail leidt dit bijvoorbeeld tot de volgende vragen:

  • Hoe ziet de winkel van de nabije toekomst eruit als gezondheid een grote rol blijft spelen?
  • Hoe maak ik de fysieke winkelbeleving nu digitaal (o.a. web & e-mail)?
  • Wat wordt de rol van marktplaatsen als Amazon in mijn klantbediening?
  • Hoe breng ik personalisatie in klantbenadering en interacties tot leven?
  • Welke keuzes moet ik maken voor de marketingtechnologie?
  • Wat betekent agile werken voor ons?
  • Hoe creëer ik een consistente klantbeleving op alle kanalen?
  • Wat levert datagedreven marketing ons op?

Veranderen is geen keuze meer. Maar hoe stimuleer je het?

Onze filosofie? Kies voor de concrete aanpak. Deze aanpak past bij uitstek bij retailers: ervaar hands-on hoe deze verandering er voor jouw bedrijf uitziet en hoe jouw klanten hierop reageren. Pluk hier direct de vruchten van en leer van de feedback van je klant.

Geen advies vanaf de zijlijn, maar meedoen met de operatie. Vanuit jouw realiteit van vandaag en een blik op die van morgen. Dát is onze business accelerator. Met deze aanpak nemen wij jouw bedrijf en mensen mee in datagedreven marketing en welke resultaten dit oplevert.

Wat zijn de resultaten?

Samen met jouw medewerkers leveren we binnen drie maanden succesvolle en schaalbare (geautomatiseerde) interacties op, zo bereik je sneller resultaat en haal je met de business accelerator jouw marketingdoelstellingen. Zo realiseren we directe impact en draagvlak binnen jouw organisatie en voeden we jouw data(-gedreven) strategie en scherpen deze aan waar nodig.

We helpen jouw medewerkers met een nieuwe agile en datagedreven manier van werken. Hiervoor maken wij een blueprint op basis waarvan je keuzes kunt maken in je datafundament en je marketingtechnologie. Daarnaast geven we advies over de vervolgstappen na de business accelerator.

En jouw klanten? Zij ervaren dat hun verwachtingen veel meer worden waargemaakt. Zij ontvangen, veel meer dan hiervoor, relevante content die waardevol voor hen is. Ze worden herkend over de kanalen heen en zijn tevredener over de dienstverlening.

Hoe doen we dat?

De business accelerator is een gezamenlijke inspanning, waarbij jouw medewerkers samenwerken met twee of drie van onze datagedreven experts. We vertrekken vanuit jouw commerciële doelstellingen, nemen jouw klant als uitgangspunt en testen direct op bestaande kanalen.

Jouw klanten bepalen meteen welke content, aanbiedingen en aanbevelingen ze het meest relevant vinden om te communiceren via e-mail, de website of andere kanalen. Hierdoor wordt duidelijk welke interactie de meeste waarde voor hen, en voor jou, levert.

Na drie maanden hebben we hiermee een nieuwe customer journey gerealiseerd, die je structureel in kunt zetten.

Wil je meer weten wat dit concept voor jou kan betekenen? Neem dan contact met ons op.

De business accelerator is ontwikkeld door Cmotions, onderdeel van Broad Horizon.

Volg onze journey

Benieuwd naar onze volgende stap? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ons blog.

Deel jouw uitdaging