Technologies 17.07.2020

Vier coole kenmerken van Microsoft 365 Dynamics Marketing

Eind 2018 lanceerde Microsoft het langverwachte Dynamics 365 Marketing. Tot voor kort werkten de meeste marketeers in Dynamics met een externe add-on, maar Microsoft Dynamics Marketing maakt het mogelijk om direct vanuit Dynamics 365 email Marketing, event marketing en Marketing Automation toe te passen. Wij zijn erg enthousiast over deze volledig geïntegreerde tool, door de gebruiksvriendelijkheid en de performance.

Hieronder vind je de vier kenmerken van Microsoft Dynamics die wij voor marketeers het meest interessant vinden.

Intelligente selecties

De kracht van het systeem zit hem in de ‘native’ integratie Dynamics 365. De e-maileditor hierdoor gebruik maken van alle data in het systeem. Er zit een grote intelligentie achter het maken van selecties. Begin je met het invullen van een veld, dan geeft het systeem direct suggesties.

Door middel van de uitgebreide segmentatiemogelijkheden kun je heel specifieke doelgroepen selecteren voor je marketingdoeleinden. Zo kun je binnen gekozen selecties weer groepen met andere kenmerken uitsluiten.

Customer journey automatiseren

Binnen Dynamics 365 Marketing kun je campagnes volledig automatisch inrichten. Dit doe je door het maken van een customer journey template. Je bepaalt zelf welke data je als input gebruikt voor dit template. Op basis van de acties van de ontvangers van je mailing, kun je specifieke triggers inrichten en vervolgacties plannen. Opent iemand de mailing niet, dan ontvangt hij automatisch een reminder. Meldt iemand zich aan voor een event, dan krijgt hij automatisch een bevestiging, een reminder een paar dagen voor het event en een evaluatiemail na afloop.  Dit plan je allemaal vooraf in en wordt op het juiste moment  automatisch uitgevoerd, zonder tussenkomst van een marketingmedewerker. Heb je eenmaal een template gemaakt voor een customer journey, dan kun je deze eenvoudig bij een volgende campagne weer kopiëren en bewerken.

Je kunt acties ook intern laten opvolgen. Zo zou je kunnen instellen dat de salesafdeling een seintje krijgt wanneer een bezoeker een evenement met een cijfer hoger dan een 8 beoordeelt: deze mensen worden door de sales afdeling gebeld.

Volledig eventmanagement

Over de event management module zijn wij misschien nog wel het meest enthousiast. Deze zeer uitgebreide module biedt ondersteuning in elke fase. Van het eerste plannen en budgetteren, de selectie van deelnemers, tot promotie, deelnemersregistratie, en analyse.

In het Event Management Portal kunnen deelnemers zich inschrijven. Alle relevante informatie die in Dynamics over het evenement wordt opgevoerd, verschijnt in het Portal. Denk bijvoorbeeld aan de locatie, datum, sessies en sprekers. Ook is het mogelijk om de wachtlijsten voor een populair event automatisch te managen. Zit een sessie vol, dan komen mensen op een wachtlijst. Zijn er afmeldingen, dan krijgen deze mensen vanzelf een signaal dat aanmelden weer mogelijk is.

Technisch en visueel hoogstaand

Het platform zorgt ervoor dat je door het koppelen van data een volledig overzicht hebt. Het systeem wordt echter niet trager door al deze gegevens. Ze worden nl. niet direct in je je eigen database opgeslagen, maar op een Microsoft server. Met de customer insights service van Microsoft kun je vervolgens vanuit D365 complete selecties doen van de verzamelde data.

Microsoft Dynamics is bovendien voor marketeers een feestje, omdat het visueel enorm goed in elkaar zit. De analytics omgeving is erg mooi, selecties worden overzichtelijk weergegeven. Binnen de tool werk je met een drag en drop editor. Zeer gebruiksvriendelijk dus!

Toekomstige toepassingen

Microsoft lanceert binnenkort een aantal Artificial Intelligence toepassingen binnen Microsoft Dynamics marketing.

  • Een dynamische landingspagina: op basis van het profiel van de bezoeker wordt bepaalde  informatie op de landingspagina wel en niet getoond
  • Doelgroep bepaling: Nadat je een campagne hebt verstuurd aan een selectie uit je database, gaat Microsoft gaat op basis van de resultaten suggesties doen om andere personen – met vergelijkbare kenmerken- uit je database ook in je campagne te betrekken.
  • Optimaliseren van aflevering: Op basis van eerdere campagnes bepaalt het systeem op welk moment van de dag de ontvanger de campagne het beste kan ontvangen. Pas op dat moment van de dag wordt de campagne afgeleverd.

Nieuwsgierig geworden naar Microsoft Dynamics 365 Marketing?

Heeft dit verhaal je interesse gewekt? Dan laten we de tool graag een keer in het echt aan je zien. Zo kun je de functionaliteiten zelf ervaren.

Auteur: Marijn van Haperen