Microsoft Dynamics 365 Customer Service platform

Dynamics 365 Customer Service, the next level

Klanten worden steeds veeleisender en technologische ontwikkelingen hebben daarnaast impact op hun gedrag. Ze willen snel, persoonlijk, bekwaam en consistent geholpen worden. Hierbij mag het niet uitmaken via welk kanaal ze contact met jou opnemen. Hoe kan de customerserviceafdeling daarop inspelen om zo de steeds beter geïnformeerde klant te ondersteunen?

 

Informatie voor en door de gehele organisatie

De customerserviceafdeling moet toegang hebben tot alle informatie in jouw organisatie, alleen zo kan je de klant volledig ondersteunen. Broad Horizon weet dat jouw markt voortdurend verandert en daarom veranderen wij constant mee. Met Dynamics 365 Customer Service is het mogelijk om verschillende contactstromen te managen, te volgen en overzichtelijk te krijgen. Daarnaast kan het platform gebruikt worden voor het inwerkproces van nieuwe medewerkers. Het geeft de customerserviceafdeling toegang tot kennis uit de gehele organisatie, wat de onderlinge samenwerking tussen de verschillende afdelingen bevordert.

 

Casegericht werken

Dynamics 365 Customer Service zorgt ervoor dat klantgegevens, klantvragen en de bijbehorende kennis uit de organisatie in één hub ontsloten worden, om casegericht te kunnen werken en sneller de juiste prioriteiten te kunnen herkennen.

In een latere fase kan Dynamics 365 worden uitgebreid met Customer Insights, waardoor er één bron met klantdata ontstaat. Dankzij Artificial Intelligence kan inzicht worden verschaft om proactief problemen op te lossen en de klanttevredenheid te verhogen. Wil je meer weten over Customer Insights download dan onze whitepaper over Customer Data platform.

Ten slotte kan als overtreffende trap Tailo worden ingezet, waarmee klantgesprekken automatisch worden doorzocht op basis van onderwerp, kwaliteit en sentiment. Tailo heeft een aantal standaard visualisaties en -filters die direct inzicht geven in het contactcenter. Hierdoor wordt duidelijk welke intentie de klant heeft, hoe deze intenties per kanaal verschillen en of en wanneer het verandert. Recente samenwerking tussen Tailo en de VanadGroup laten prachtige resultaten zien. Wil je hier meer over weten lees dan de blog “Van 1% naar 100% inzicht in klantcontact”.

 

Jouw customerserviceafdeling klaar voor de toekomst

Dankzij dit platform is jouw customerserviceafdeling weer helemaal van deze tijd, met een volledig, voortdurend up-to-date 360-graden klantbeeld, ongeacht via welk kanaal een klant contact heeft gezocht. De hele organisatie werkt op één platform samen om klantcases af te handelen. De kennis is geborgd in een intelligent kennisplatform. Terugkomende vragen kunnen via een virtuele assistent worden afgehandeld, waardoor de customerservicemedewerkers meer tijd krijgen voor maatwerk. Met behulp van AI ontstaat beter inzicht in wat klanten vragen, waardoor proactief, persoonlijk en versneld gehandeld kan worden.

Wil jij ook een customerserviceafdeling die klaar is voor vandaag en morgen? Broad Horizon staat klaar om jou verder te helpen. Neem contact met ons op als je meer wilt weten over Dynamics 365 Customer Service, Customer Insights of Tailo.

 

Microsoft Dynamics 365 Customer Service platform

Gerelateerd

EducationHUB Syncservice
EducationHUB Syncservice

2020 was een jaar vol veranderingen op onderwijsvlak. Het bood de kans om voor het eerst geheel over te stappen...

Vijf dagen, vijf teamleden, geen developers en één gezamenlijke missie: hoe maken we de onbemande, autonome winkels van Wundermart persoonlijk...