Customer Engagement - Broad Horizon en Delegate

Customer Experience 31.03.2021

Customer Engagement – Wave April 2021

Jaarlijks brengt Microsoft twee grote updates uit van Microsoft Dynamics 365, de zogenoemde Wave. De eerste wave van dit jaar staat gepland voor april 2021. Hierin worden nieuwe functies, functionaliteiten en verbeteringen geïntroduceerd.

Voor Customer Engagement worden onder andere de volgende nieuwe functionaliteiten vrijgegeven:

•    een nieuwe interface voor de Customer Journey,
•    de mogelijkheid tot het maken en versturen van sms-berichten,
•    een vernieuwde E-mail editor,
•    een betere integratie met Customer Insights,
•    een vernieuwde customer view bij Customer Insights,
•    een Azure Synapse Analytics integratie,
•    relevance search… en nog veel meer!

Op 15 april 2021 organiseert Delegate, a Broad Horizon company, een Engelstalig webinar over deze release. Wil je dit webinar bijwonen? Meld je dan aan via de website van Delegate.[/vc_column_text]

Broad Horizon adviseert iedereen om de wave ASAP te activeren op een Sandbox en/of Acceptatie omgeving. Vervolgens kunnen de processen uitgebreid worden getest, zodat eventuele onvolkomenheden voor half april kunnen worden opgelost. De automatische push zal Microsoft in het weekend van 16-18 april uitvoeren (Europa). Uiteraard kun je ook de productieomgeving eerder voorzien van de nieuwe wave mocht dit in jouw planning beter uitkomen.

Onze Managed Applications afdeling kan klanten hierbij ondersteunen, gebruik daarvoor onderstaande contactformulier.